Que pensent les Français des banquiers ?

Analyse du rapport de l’Observatoire 2016 de l’image des banques

Depuis quelques jours, des articles sur le comportement bancaire des Français fleurissent, suite à la parution du rapport « BVA / Observatoire 2016 de l’image des banques ». Que nous dit ce dernier ? Nos métiers de financiers devront-ils en souffrir ? Pas d’inquiétude : la bonne nouvelle, selon le rapport, est la « stabilité de l’image globale des banques et de sa banque ».

L’image des banques françaises est même à son meilleur niveau depuis 10 ans. Avec 68% de bonnes opinions, elle confirme son amélioration régulière avec un gain de 16 points depuis 2010. Rappelons-nous : nous sortions alors d’une crise financière et le banquier était l’objet de toutes les accusations. Mieux, lorsqu’il s’agit de sa propre banque, ce chiffre monte à 78% d’opinions favorables.

Quels sont les éléments justifiant cette bonne image ?

La proximité, avec deux composantes:

La compétence du conseiller, qui reste probante à 78%. 75% des clients disent de lui qu’il répond bien aux questions. Ce qui au demeurant est son métier. 6 personnes interrogées sur 10 estiment que les banques « conseillent des produits adaptés aux besoins de leurs clients ».

La performance des services digitalisés. La baisse de fréquentation des agences bancaires est contrebalancée par le développement et l’utilisation des services digitalisés : consultation des comptes, paiements et virements en ligne ou encore souscription de produits.

La confiance :

La sécurité est l’affaire des banques. 21% seulement seront prêts à remettre leurs identifiants bancaires à un établissement de paiement autre qu’une banque. Plus de 8 Français sur 10 considèrent ainsi que la connexion à la banque en ligne est sécurisée.

Le financement de l’économie :

Là aussi le rôle de la banque dans le financement de l’économie est reconnu comme tel. La banque est un acteur économique du développement des entreprises plébiscité à hauteur de 73%. L’octroi de crédit participe à la création et à l’essor des entreprises.

En parallèle il semblerait que les Français soient de plus en plus enclins à ouvrir un compte à l’extérieur de leur établissement bancaire. Mais est-ce nouveau ? Qu’il s’agisse d’un bureau de tabac avec le Compte Nickel, de la grande distribution avec leur carte et leur livret d’épargne comme le livret Carrefour, ou encore d’un FAI (fournisseur d’accès à internet), les organismes autres que les banques traditionnelles sont déjà nombreux. Ainsi 20% des personnes interrogées confieraient leurs identifiants à un agrégateur ou tiers de paiement.

Pour ce qui est de l’avenir, la concurrence continuera à être rude, chacun développant ses avantages. Une nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP2) entrera en vigueur en janvier 2018. Elle permettra à d’autres acteurs d’intervenir dans le marché du monde bancaire.

En conclusion : « 64% des Français considèrent que les banques conseillent des produits adaptés aux besoins de leurs clients. 62%des Français considèrent que dans les banques, les interlocuteurs connaissent leurs clients. 61%des Français considèrent que les banques sont des partenaires avec lesquels les clients sont en confiance. 60%des Français considèrent que les banques sont à l’écoute des besoins des clients. » On ne peut que souhaiter que cela continue dans ce sens.

Par Patrice Leleu

Photo de M. Patrice Leleu